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《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例(2020)》发布

发布日期:2021-10-14 01:45   来源:未知   阅读:

  新华财经北京2月5日电(李军杰)由中国经济信息社、中国物业管理协会、经济参考报社联合主办的《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例(2020)》报告发布暨智库云研讨会4日在京举行。新城控股集团(下称新城控股)入选十大优秀案例之一。

  作为城市居民生活栖息的共同体,社区是美好生活最重要的体验场景,实现人民对美好生活的向往离不开生活服务。对于房地产开发企业来说,从单一的居住功能满足到对“美好生活”的全面实现,不仅要升级产品,更要不断迭代服务。新城控股产品力与服务力并重,不断洞悉业主对幸福生活与时俱进的需求与向往,探索出独特的“幸福360°”全周期客户服务体系。

  作为新城控股服务力的新起点,“幸福360°”3.0将始终立足于客户需求的持续生长,助推业主幸福生活体验升级,引领行业服务新标准。“以客户为中心,以消费者的需求为核心,新城控股的产品和服务一定是以人为本,回归到人。”新城控股集团董事长王晓松如是说。

  据悉,全新服务体系可以形象地表述为“新城服务力体系树“,从幸福五要素理论出发,以5维幸福感作为打造服务触点动作的标准,链接多业态产品服务,覆盖看房、签约、等待、收房、生活,客户体验全周期。

  在具体服务内容上,新城控股集团品牌客服中心常务副总经理吴晓敏表示,新城控股通过打造融合线上线下的“幸福会”平台,与业主实时无障碍沟通,实现了各类诉求一站式响应。

  值得关注的是,新城控股在集团总部成立4008呼叫中心,组建专职“接听团队”,直接收集业主反馈的一手信息,结合客服CRM系统,联通成本、采招、营销等多个业务系统,调动全集团资源响应业主诉求。

  此外,新城控股在客户服务中还注重与业主互动,强化精神层面服务力,“2大2中N小”的社区活动体系,提升了业主居住幸福体验。

  据了解,新城控股利用客服经验香港最快最新开奖结果协助其他业务部门解决实际难题,并制定输出相关业务标准,推动产品迭代升级,进一步提升了客户满意度。

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